Términos y Condiciones de Servicio

1. Identificación del proveedor

El servicio aiChaski (en adelante, "el Servicio") es operado por:

• Razón social: Helmcode S.L.
• CIF: B44788511
• Domicilio social: Avenida Quinto Centenario 27, 2 — 38690 Santiago del Teide, Santa Cruz de Tenerife, España
• Teléfono: +34 623 96 79 81
• Email de contacto: privacidad@aichaski.com
• Web: https://aichaski.com

2. Aceptación de los Términos

El uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") y de la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con cualquiera de las disposiciones, no debes utilizar el Servicio.

Estos Términos constituyen un contrato vinculante entre Helmcode S.L. y la persona física o jurídica que contrata el Servicio (en adelante, "el Cliente", "el Tenant").

3. Descripción del Servicio

aiChaski es una plataforma SaaS que permite a negocios:

• Conectar su número de WhatsApp Business al sistema.
• Responder automáticamente a mensajes mediante un agente de IA entrenado con el conocimiento del negocio.
• Gestionar contactos, leads y clientes en un pipeline comercial.
• Agendar citas y enviar recordatorios automáticos.
• Derivar conversaciones complejas a agentes humanos.
• Importar y exportar datos de clientes.
• Acceder a estadísticas y métricas de uso.

El Servicio se presta a través de las plataformas accesibles en https://app.aichaski.com y dominios relacionados.

4. Registro y cuenta de usuario

4.1 Requisitos

• Ser mayor de 18 años o representar legalmente a una persona jurídica.
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
• Disponer (o estar dispuesto a crear) una cuenta de Meta Business Account.

4.2 Credenciales

El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad en su cuenta. Cualquier uso indebido detectado debe ser notificado inmediatamente a privacidad@aichaski.com.

4.3 Roles dentro de la cuenta

La cuenta del Cliente admite múltiples usuarios con distintos roles (administrador, director de sede, gestor). El administrador titular es responsable de gestionar accesos y permisos.

5. Planes y precios

Los planes y precios vigentes están publicados en https://aichaski.com/precios. Helmcode se reserva el derecho a modificarlos notificando con 30 días de antelación por email.

Periodo de prueba

Helmcode puede ofrecer un periodo de prueba sin coste (típicamente 14 días) sin requerir datos de tarjeta. Los datos generados durante la prueba se conservarán hasta 30 días tras su finalización.

IVA

Los precios publicados se entienden sin IVA. Las facturas se emitirán con el IVA aplicable según la legislación española vigente.

Costes de terceros pasados al Cliente

• Mensajes WhatsApp marketing y utility templates: tarifa Meta vigente, sin markup.
• Conversaciones de servicio iniciadas por el cliente final: gratuitas dentro de la ventana de 24h.

6. Facturación y pago

• Forma de pago: tarjeta de crédito o débito, gestionado por Stripe. Helmcode no almacena datos de tarjeta.
• Periodicidad: por adelantado, mensual o anual. Renovación automática salvo cancelación previa.
• Impago: notificación y plazo de 7 días naturales para regularizar. Pasado el plazo, Helmcode podrá suspender el acceso.
• Devoluciones: las cantidades abonadas no son reembolsables salvo error de facturación, imposibilidad sobrevenida imputable a Helmcode, o casos del RD Legislativo 1/2007 cuando el Cliente sea consumidor.

7. Obligaciones del Cliente

7.1 Uso lícito

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el Servicio conforme a la ley, la moral y el orden público.
• No enviar spam, comunicaciones no solicitadas o mensajes fraudulentos.
• No acosar, suplantar, difamar o vulnerar derechos de terceros.
• No infringir las Políticas de WhatsApp Business.
• No intentar acceder a datos, cuentas o sistemas de otros Clientes.
• No realizar ingeniería inversa, copiar, modificar o crear obras derivadas del Servicio.

7.2 Responsabilidad sobre los datos de sus contactos finales

El Cliente es Responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios contactos finales. Como tal, se compromete a:

• Haber obtenido base legal válida para tratar cada dato.
• Informar a sus contactos finales del tratamiento conforme al RGPD.
• Atender los derechos RGPD directamente.
• No introducir categorías especiales de datos (art. 9 RGPD) sin base legal específica y sin notificarlo a Helmcode.
• Cumplir con la LSSI-CE en sus comunicaciones comerciales.

El Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA), conforme al art. 28 RGPD, se incorpora como anexo II y su aceptación es integral a estos Términos.

8. Obligaciones de Helmcode

• Prestar el Servicio conforme al plan contratado.
• Objetivo de uptime mensual del 99,5% (excluidas paradas de mantenimiento programadas).
• Aplicar medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la seguridad.
• Notificar incidentes de seguridad relevantes según plazos RGPD.
• Proporcionar soporte vía email (privacidad@aichaski.com) en horario laboral (L-V, 9:00-18:00 CET).

Helmcode no garantiza la ausencia total de errores derivados de terceros (Meta, hosting, red), resultados comerciales específicos, ni la aprobación por Meta del display name del Cliente.

9. Propiedad intelectual

• El Servicio, código, diseño, marcas, contenidos y modelos IA configurados son propiedad exclusiva de Helmcode S.L. o sus licenciantes.
• Helmcode otorga al Cliente una licencia personal, intransferible, no exclusiva y revocable para utilizar el Servicio.
• Los datos introducidos por el Cliente son y permanecen siendo propiedad del Cliente. Helmcode recibe únicamente una licencia limitada para procesarlos con la finalidad de prestar el Servicio.
• Helmcode podrá utilizar datos agregados y completamente anonimizados (que no permitan identificar a ningún Cliente ni contacto final) para mejorar el Servicio.

10. Suspensión y terminación

10.1 Por parte del Cliente

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel o escribiendo a privacidad@aichaski.com. La cancelación tendrá efecto al final del periodo facturado.

10.2 Por parte de Helmcode

Helmcode podrá suspender o terminar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos, uso contrario a las políticas de Meta, impago no regularizado, uso fraudulento o solicitud de autoridad competente.

10.3 Tras la terminación

• El Cliente dispondrá de 30 días naturales para exportar sus datos en JSON o CSV.
• Transcurridos los 30 días, Helmcode procederá a la eliminación irreversible de los datos (excepto obligación legal de conservación).
• Las cláusulas de confidencialidad, limitación de responsabilidad y jurisdicción sobreviven.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• Helmcode no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o reputación.
• La responsabilidad total acumulada de Helmcode no excederá del importe efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho generador.
• Estas limitaciones no excluyen la responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños a la vida o integridad física, ni las que no puedan excluirse legalmente.

Helmcode no será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito (caídas de Meta, hosting, ciberataques, decisiones administrativas o judiciales).

12. Indemnización

El Cliente mantendrá indemne a Helmcode frente a reclamaciones derivadas de: uso del Servicio en contra de estos Términos, vulneración de políticas de WhatsApp Business, tratamiento ilícito por parte del Cliente de datos de sus contactos finales, o vulneración de derechos de terceros.

13. Confidencialidad

Las partes tratarán como confidencial toda información intercambiada. Esta obligación subsiste durante 3 años tras la terminación.

14. Modificaciones de los Términos

Helmcode podrá modificar estos Términos. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificará por email con 30 días de antelación. El Cliente podrá cancelar sin coste antes de la entrada en vigor.

15. Comunicaciones

• Helmcode al Cliente: al email registrado en la cuenta.
• Cliente a Helmcode: al email único privacidad@aichaski.com para cualquier asunto (operativo, contractual o de protección de datos).

16. Cesión

El Cliente no podrá ceder sus derechos sin consentimiento previo por escrito de Helmcode. Helmcode podrá ceder el contrato como parte de una operación societaria (fusión, adquisición, venta de activos), notificándolo previamente.

17. Independencia de cláusulas

Si alguna disposición se considera nula, el resto mantendrá su validez. La disposición afectada será sustituida por otra válida que se aproxime a la intención original.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, con renuncia a cualquier otro fuero. Cuando el Cliente tenga condición de consumidor, será competente el juzgado de su domicilio.

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, el Cliente consumidor puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

19. Anexos

• Anexo I: Política de Privacidad
• Anexo II: Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA)
• Anexo III — Lista de sub-encargados: incluida en la Política de Privacidad, sección 6.

Helmcode S.L. — CIF B44788511 — Avenida Quinto Centenario 27, 2 — 38690 Santiago del Teide, Santa Cruz de Tenerife, España